Termos de Serviço

1. Aceitação dos termos

Ao aceder e utilizar a plataforma Tiva Connect (https://app.byteboost.co.mz), concorda com estes Termos de Serviço e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não deve utilizar o serviço.

2. Descrição do serviço

A Tiva Connect é uma plataforma de inteligência de clientes da Byteboost. Reúne numa só Caixa de Entrada as conversas de WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram e email, e oferece, entre outras funcionalidades: ficha e histórico de cada cliente, oportunidades de venda, campanhas, um assistente de Inteligência Artificial, marcação de reuniões com Google Calendar, faturação e análise financeira. As funcionalidades disponíveis dependem do plano contratado.

3. Conta de utilizador

• É necessário criar uma conta para utilizar a plataforma.
• É responsável pela confidencialidade da sua palavra-passe e recomendamos que active a verificação em 2 passos.
• Deve notificar-nos imediatamente em caso de acesso não autorizado à sua conta.
• Cada conta destina-se a uso individual ou empresarial do titular, que responde pelos membros da equipa a quem der acesso.

4. Planos, período de experimentação e pagamentos

• As contas novas têm um período de experimentação gratuito, com a duração indicada no registo. Terminado esse período, o acesso às funcionalidades da plataforma poderá ficar limitado. A contratação online de planos pagos ainda não está disponível; aplicam-se as condições sobre pagamentos indicadas nesta secção.
• Os preços e o que inclui cada plano estão publicados na página de planos da plataforma.
• Actualmente, o Tiva Connect não disponibiliza pagamentos online de subscrições. A integração com o M-Pesa encontra-se em preparação e será disponibilizada após a conclusão dos procedimentos técnicos e comerciais necessários. A activação e renovação de planos pagos através desta modalidade dependerão da confirmação efectiva do pagamento. Os períodos de avaliação e os acessos de teste seguem as condições específicas aplicáveis.
• Se o plano não for renovado depois do vencimento e do período de tolerância, o acesso às funcionalidades fica suspenso até ao pagamento. Os dados da conta não são apagados por esse motivo.
• Pedidos de reembolso são analisados caso a caso, através do contacto indicado no fim destes termos.

5. Uso aceitável

Compromete-se a não utilizar a plataforma para:

• Enviar spam ou comunicações não solicitadas em massa.
• Contactar pessoas que não deram consentimento para receber mensagens, ou ignorar pedidos para deixar de as receber.
• Violar leis locais, nacionais ou internacionais, ou as políticas da Meta (WhatsApp, Messenger, Instagram).
• Prejudicar, enganar ou assediar outros utilizadores ou terceiros.
• Tentar aceder a sistemas ou dados sem autorização.
• Revender ou redistribuir o serviço sem autorização escrita.

6. Os seus clientes e o assistente de IA

• Os dados dos seus clientes (contactos, conversas, oportunidades, faturas) são inseridos ou recebidos por si. É responsável por ter base legal para os tratar e para lhes enviar mensagens; a Tiva Connect trata esses dados apenas por sua conta, para prestar o serviço.
• As respostas e análises geradas pela Inteligência Artificial são sugestões automáticas e podem conter erros. É responsável por rever o que é enviado aos seus clientes em seu nome, incluindo as respostas automáticas que activar.

7. Integrações com serviços externos

A plataforma integra serviços de terceiros, incluindo a Meta (WhatsApp, Messenger e Instagram) e o Google Calendar. Ao autorizar essas integrações, está sujeito também aos termos de serviço desses fornecedores. A Tiva Connect não é responsável por alterações, interrupções ou políticas desses serviços externos.

8. Propriedade intelectual

Todo o conteúdo da plataforma (código, design, marca, textos) é propriedade da Byteboost, titular da marca Tiva Connect. Os dados inseridos pelo utilizador pertencem ao próprio utilizador. A Tiva Connect não reivindica propriedade sobre os dados do utilizador.

9. Limitação de responsabilidade

A Tiva Connect não é responsável por perdas de dados, interrupções de serviço ou danos indiretos decorrentes do uso da plataforma. O serviço é fornecido "tal como está", sem garantias expressas ou implícitas de disponibilidade contínua.

10. Cancelamento e rescisão

O utilizador pode deixar de renovar o plano a qualquer momento e pode pedir a eliminação da conta através do contacto abaixo. A Tiva Connect reserva-se o direito de suspender ou encerrar contas que violem estes termos, sem aviso prévio em casos graves. A eliminação dos dados segue o descrito na Política de Privacidade.

11. Alterações aos termos

Podemos atualizar estes termos periodicamente. Alterações significativas serão comunicadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. O uso continuado da plataforma após esse período implica a aceitação dos novos termos.

12. Contacto